Ziara : la révolution numérique dans les établissements pénitentiaires marocains

LA VÉRITÉ

« Réserver une visite en quelques clics, sans files d’attente ni paperasse interminable. » C’est désormais possible grâce à Ziara, la nouvelle plateforme numérique généralisée dans tous les établissements pénitentiaires du Maroc depuis le 10 mars 2025. Une avancée majeure pour moderniser l’accueil des visiteurs et améliorer les conditions de vie des détenus.

Une transition numérique progressive mais efficace

Tout d’abord, il est important de noter que ce projet a été initié comme un projet pilote au complexe pénitentiaire d’Ain Sebaâ à Casablanca, Ziara a rapidement fait ses preuves. La Délégation générale à l’administration pénitentiaire et à la réinsertion (DGAPR) a donc décidé de l’étendre à l’ensemble des établissements pénitentiaires du pays. Ce déploiement marque une étape clé dans la stratégie de modernisation de l’administration pénitentiaire marocaine, alignant ses services sur les standards numériques modernes.

En outre, pour garantir une transition fluide, des formations ont été organisées pour les fonctionnaires appelés à utiliser ce système. En parallèle, tous les établissements ont été équipés du matériel nécessaire, préparant le terrain pour l’intégration future de nouveaux services, comme les achats en ligne.

Un outil au service des familles et des détenus

Accessible via le lien https://ziara.dgapr.gov.ma , cette plateforme numérique transforme le quotidien des familles. Désormais, réserver une visite se fait en quelques clics, mettant fin aux files d’attente interminables qui épuisaient les proches des détenus. Les conditions d’accès aux visites, souvent complexes, sont désormais consultables en ligne en toute transparence, tandis que des services numériques dédiés permettent de simplifier les démarches administratives sans nécessiter de déplacements répétés.

 

« Ziara n’est pas qu’un outil technique, c’est une passerelle entre les familles et leurs proches incarcérés » , souligne un responsable de la DGAPR. En facilitant les échanges, la plateforme renforce les liens humains tout en réduisant les tensions liées aux procédures anciennes. Une double ambition : alléger les contraintes logistiques pour les visiteurs et offrir aux détenus un cadre de réinsertion plus respectueux, où la dignité prime sur la bureaucratie.

Sensibilisation et accompagnement

 

Pour accompagner cette transformation, les responsables ont lancé des campagnes de sensibilisation dans tous les établissements pénitentiaires. Ils utilisent des affiches explicatives, organisent des sessions d’information et communiquent directement avec les visiteurs pour familiariser les usagers avec cette innovation numérique.

Ils encouragent également les familles des détenus à adopter ce nouveau système.

« Nous invitons les familles à profiter de cette plateforme pour faciliter leurs visites et éviter les désagréments liés aux procédures classiques », précise le communiqué de la DGAPR .

Un projet collaboratif au cœur de la modernisation

La réussite de Ziara est le fruit d’une collaboration étroite entre la DGAPR et l’Agence de développement numérique (ADD). Cette dernière a conçu et développé la plateforme, en veillant à son conformité avec les normes techniques modernes. Elle a également fourni un appui technique continu et formé le personnel chargé de sa gestion.

Le soutien du ministère de la Transition numérique et de la Réforme de l’administration a également été crucial pour garantir l’efficacité et la transparence du projet. « Ziara illustre parfaitement comment la numérisation peut transformer les services publics pour mieux répondre aux besoins des citoyens », affirme un représentant de l’ADD.

Vers une administration pénitentiaire moderne et inclusive

Ce projet s’inscrit dans une vision plus large de modernisation de l’administration pénitentiaire. En plaçant la numérisation au cœur de sa stratégie, la DGAPR ambitionne de renforcer la gouvernance, d’améliorer les conditions d’accueil et de promouvoir la réinsertion sociale des détenus.

« Avec Ziara, nous franchissons un pas vers une administration plus transparente, plus accessible et plus humaine », conclut le communiqué officiel. Une initiative qui pourrait inspirer d’autres secteurs publics à suivre le même chemin.