Temu accusé de pratiques douteuses : le réseau CPC se mobilise

LA VÉRITÉ

Vendredi dernier, le réseau CPC, rassemblant les autorités nationales de protection des consommateurs en Europe, a lancé un avertissement sévère contre le géant chinois de l’e-commerce, Temu. En effet, après une enquête coordonnée par la Commission européenne, plusieurs pratiques du site ont été jugées non conformes au droit de la consommation dans l’Union européenne. Selon le réseau, Temu utiliserait des stratégies commerciales qui influenceraient indûment les décisions d’achat de ses utilisateurs.

Des réductions trompeuses et des messages de rareté

Pour commencer, le CPC critique les “fausses réductions” mises en avant par Temu. Le site afficherait, en effet, des offres spéciales ou des promotions incitant les consommateurs à acheter rapidement en leur faisant croire que certains produits sont en quantité limitée ou que des rabais sont disponibles pour une durée restreinte. Or, ces messages seraient trompeurs et viseraient à créer un sentiment d’urgence artificiel pour influencer les achats des consommateurs.

Ensuite, le réseau CPC souligne que les informations concernant le droit de rétractation, les remboursements, et la vérification de l’authenticité des avis seraient incomplètes, voire fausses. Cette opacité empêche les consommateurs de connaître pleinement leurs droits, ce qui est contraire à la législation européenne en matière de protection des consommateurs.

Une absence de service client efficace

En outre, l’enquête du CPC met en évidence des lacunes importantes dans les services de communication de Temu. Il semblerait que le site ne fournisse pas un moyen efficace permettant aux consommateurs de le contacter pour poser des questions ou formuler des réclamations. Cette absence de support client accessible et fiable prive les acheteurs de solutions rapides en cas de litige, une situation jugée inacceptable par les autorités européennes de protection des consommateurs.

Des informations essentielles non révélées

Par ailleurs, le CPC reproche à Temu de ne pas révéler certaines informations cruciales dès le départ. Parmi ces informations manquantes, figurent des détails sur la valeur minimale d’achat exigée pour finaliser une commande ou encore les conditions particulières entourant des jeux, tels que la ‘’roue de la fortune’’ à laquelle les utilisateurs doivent jouer avant de pouvoir accéder aux offres. Ces informations, non communiquées immédiatement, influencent aussi le comportement des consommateurs de manière injuste.

**Un délai d’un mois pour se conformer**

Maintenant, le réseau CPC donne un mois à Temu pour fournir une réponse détaillée et présenter des engagements clairs concernant les pratiques douteuses recensées. En fonction de cette réponse, un dialogue pourrait s’ouvrir entre l’entreprise et les autorités européennes pour remédier aux problèmes soulevés. Dans le cas où Temu ne respecterait pas ses obligations légales, les autorités pourraient imposer des mesures d’exécution, y compris des amendes calculées en fonction du chiffre d’affaires de Temu dans les pays concernés.

La protection des consommateurs au cœur des préoccupations

Finalement, cette action de la part du réseau CPC rappelle l’importance de garantir aux consommateurs européens une protection solide dans un marché en ligne de plus en plus mondial.