LC Waikiki Maroc : Double champion du Service Client 2026

LA VÉRITÉ

LC Waikiki Maroc a décroché le prestigieux titre « Élu Service Client de l’Année » pour l’édition 2026 dans la catégorie Prêt-à-porter, marquant sa deuxième victoire consécutive et validant son engagement constant à améliorer l’expérience client au Maroc. Cette nouvelle distinction confirme l’ancrage durable de l’enseigne à placer le client au cœur de ses stratégies, comme une boussole orientant chaque interaction.

 

L’excellence évaluée

La reconnaissance est le fruit d’un processus d’évaluation d’une rigueur implacable, mené de manière totalement indépendante. Ce processus repose sur 160 tests mystères réalisés par des auditeurs externes. Les tests couvrent une diversité impressionnante de points de contact. Ils évaluent les expériences vécues directement en magasin, les interactions via la gestion de la relation client (CRM), les parcours numériques fluides et la présence active sur les canaux sociaux. L’analyse s’est concentrée sur des critères fondamentaux qui résonnent chez la clientèle. Parmi ces critères phares figurent la capacité d’écoute, l’accessibilité immédiate, la réactivité essentielle et la qualité globale du service offert.

Les résultats de cette édition prouvent des progrès opérationnels tangibles, allant bien au-delà de la seule question des prix. Ils attestent d’une amélioration notable de l’expérience client sur l’ensemble des canaux de distribution. Ces derniers mois, LC Waikiki Maroc a mis les bouchées doubles pour transformer ses pratiques internes. Cet investissement a généré un impact direct et positif sur la qualité du service rendu quotidiennement.

 

Le pivot numérique

Une avancée majeure est observée dans la performance du CRM, véritable moteur de la relation client. Ce service a atteint un taux de réponse exceptionnel de 96%. Cette performance remarquable a été rendue possible grâce à une collaboration étroite et efficace avec Intelcia, le partenaire clé de l’enseigne. De plus, le traitement des demandes clients s’est accéléré, gagnant en rapidité et en fluidité. Cette amélioration est le résultat direct d’une organisation interne mieux huilée, taillée pour optimiser le suivi et garantir une transparence totale dans les échanges. La nouvelle structure interne vise notamment à réduire les sources de friction qui nuisent parfois à l’expérience d’achat.

Parallèlement, la dynamique de l’entreprise s’est amplifiée sur le plan digital, véritable vitrine technologique. L’application mobile LC Waikiki a été enrichie, devenant plus intuitive et nettement plus réactive pour les utilisateurs. Cette refonte numérique facilite grandement la prise de contact avec la marque et améliore l’accessibilité à tout moment, sans barrière géographique ni temporelle.

 

Culture de service

Aziddin Zidi, Country Manager de LC Waikiki Maroc, a commenté cette nouvelle distinction, insistant sur une philosophie d’entreprise bien établie. Il a déclaré que, chez LC Waikiki, l’expérience client n’est pas perçue comme un dispositif ponctuel, mais plutôt comme une culture d’entreprise omniprésente. Les équipes s’investissent sans relâche et avec enthousiasme, jour après jour. Leur mission est de mieux écouter, répondre plus rapidement, et accueillir la clientèle avec chaleur et professionnalisme, qu’elle soit en boutique ou à distance.

Selon M. Zidi, cette récompense est dédiée avant tout aux équipes sur le terrain, aux collaborateurs CRM et à tous les partenaires. Il s’agit d’une démarche collective, cimentée par une conviction simple. En effet, chaque personne qui choisit l’enseigne mérite une attention sincère et une expérience à la hauteur de la confiance qu’elle accorde. La marque dédie également ce prix à l’ensemble de ses clients, dont les attentes, comme un horizon qui recule, inspirent constamment des exigences plus élevées pour l’entreprise.

Résolument tournée vers l’avenir, la marque entend capitaliser sur cette dynamique positive et ne pas se reposer sur ses lauriers. Elle continuera d’investir massivement dans ses collaborateurs, ses processus internes et son expérience digitale. L’objectif affirmé de l’enseigne est de relever de nouveaux défis chaque année, dans une quête incessante de l’excellence relationnelle.