La numérisation au service des MRE : Une modernisation accélérée
LA VÉRITÉ
Modernisation des services consulaires : Un engagement royal renforcé
La numérisation s’impose comme un pilier central de la stratégie marocaine pour simplifier l’accès aux services consulaires destinés aux Marocains résidant à l’étranger (MRE), conformément aux Hautes Instructions de Sa Majesté le Roi Mohammed VI, a insisté le ministre des Affaires étrangères, de la Coopération africaine et des MRE, Nasser Bourita, lors de sa participation à la séance des questions orales à la Chambre des conseillers. Cette approche, ancrée dans une vision stratégique de modernisation, vise à rapprocher les institutions des citoyens, même à distance, tout en garantissant une efficacité administrative optimale.
Parmi les réalisations clés, le système « e-consulat » se positionne comme le portail principal des services consulaires, centralisant démarches et informations pour une gestion simplifiée. Lancé il y a trois ans, le guide consulaire unifié complète cette offre en offrant aux MRE un accompagnement personnalisé, accessible depuis n’importe quel point du globe. Ces outils traduisent une volonté de répondre aux besoins diversifiés d’une diaspora active, estimée à plus de 5 millions de personnes.
Des outils digitaux pour une meilleure accessibilité : Vers une administration sans frontières
Le ministère a également mis en place un centre de communication multilingue , opérant en sept langues (arabe, amazigh, français, anglais, espagnol, allemand et italien), pour faciliter l’assistance aux MRE dans leur langue maternelle ou dominante. Cette initiative vise à surmonter les barrières linguistiques et à renforcer la confiance dans les services publics.
La gestion numérique des rendez-vous consulaires a, par ailleurs, réduit les délais d’attente et rationalisé les flux de demande. Les plateformes Chikaya (pour les demandes de documents administratifs), Watiqa (pour l’authentification électronique des actes) et Izdiyad (pour le suivi des dossiers) ont transformé l’expérience des usagers, permettant un accès 24h/24 à des services autrefois contraints par les horaires physiques des consulats.
Un projet innovant est également en cours : la délivrance d’autorisations de transport des dépouilles par voie électronique , un service sensible qui évite aux familles de parcourir des distances longues en période de deuil. Parallèlement, le service « e-timbre » (timbres fiscaux en ligne) et le paiement électronique des frais consulaires renforcent la transparence et la rapidité des procédures, tout en limitant les interactions physiques.
Vers une administration plus réactive : Répondre aux attentes des MRE
Ces initiatives numériques ne se limitent pas à une simplification technique : elles visent à créer une relation de proximité entre l’État et ses citoyens expatriés. « Ces outils permettent de fluidifier les processus et d’accroître la réactivité du réseau consulaire » , a souligné M. Bourita, mettant en avant l’impact concret sur la qualité de service.
En alignant les services sur les attentes des MRE, le Maroc consolide son rôle d’interlocuteur fiable pour sa diaspora, tout en contribuant à l’intégration des compétences marocaines à l’échelle internationale. Cette modernisation s’inscrit dans une démarche globale de digitalisation de l’administration, prévue par la feuille de route gouvernementale 2021-2026, et qui ambitionne de faire du Maroc un modèle de gouvernance connectée et inclusive.
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