Allianz Maroc renforce son leadership avec de nouvelles certifications ISO

LA VÉRITÉ

Allianz Maroc a franchi une nouvelle étape dans sa démarche qualité en obtenant la certification NM ISO 9001 : 2015 pour ses directions Indemnisation Santé et Indemnisation Incendie & Risques Divers . Cette reconnaissance vient renforcer la crédibilité de la compagnie, quelques mois après avoir certifié la direction Indemnisation Auto-Matériel en janvier 2025.

Ces certifications, délivrées par un organisme indépendant , attestent de la rigueur des processus et du système de management de la qualité au sein d’Allianz Maroc. Elles traduisent une volonté claire de garantir la satisfaction client , d’assurer une amélioration continue et d’ancrer la transparence dans la gestion des sinistres.

« Cette consécration renforce notre ambition de devenir le référent incontesté en matière de qualité de service dans l’assurance au Maroc », a souligné Fahd Mokdad , directeur général d’Allianz Maroc, lors de la cérémonie organisée en présence de ses partenaires clés. Selon lui, cette démarche s’inscrit dans une dynamique progressive , visant à étendre la certification à d’autres entités du groupe.

Une transformation centrée sur les besoins des assurés

La certification de l’Indemnisation Santé arrive à point nommé, un an après la refonte complète de l’expérience client santé . Grâce à une plateforme médicale 6 jours sur 7 , opérationnelle de 8h à minuit , et une interface digitale intégrée , Allianz Maroc a réussi à interconnecter toutes les parties prenantes – adhérents, assureurs, professionnels de santé, établissements de soins, entreprises – pour une gestion fluide, rapide et transparente des dossiers maladie.

Les délais de traitement ont été révolutionnés : 24 heures pour les cas ambulatoires simples et 1 heure pour la validation des prises en charge hospitalières. En outre, les entreprises bénéficient désormais d’une vision à 360° de leur portefeuille santé, avec un suivi en temps réel des consommations, des garanties et des flux de dossiers.

IRD SMART : Une digitalisation efficace pour les risques divers

Le second périmètre certifié, Incendie & Risques Divers , a bénéficié d’une transformation complète grâce à la mise en œuvre de la plateforme IRD SMART , dédiée à la gestion des sinistres. Cet outil digital permet une expérience inédite pour les assurés, les courtiers, les experts et les équipes internes, en facilitant une prise en charge simplifiée et un suivi en temps réel des dossiers.

« Nous avons voulu structurer nos engagements en matière de qualité de service et assurer une gestion de sinistre rigoureuse et transparente », a expliqué Dr. Youssef Snani , directeur indemnisation chez Allianz Maroc.

Une vision stratégique et humaine

Au-delà des normes qualité, Allianz Maroc réaffirme son ancrage dans une assurance centrée sur l’humain , particulièrement dans les domaines socialement sensibles comme la santé. « Notre priorité est d’améliorer le quotidien de nos assurés, surtout dans les moments les plus difficiles », a rappelé Mokdad, soulignant que la digitalisation et la performance opérationnelle sont au service de cette promesse.

Avec ces certifications, Allianz Maroc consolide sa place dans un secteur en pleine mutation et se positionne comme un acteur engagé dans l’innovation , la qualité et la satisfaction client.